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Servicios a Empresas: Asesorías y Consultorias

Celonis presenta el primer MRI de procesos de la industria y extiende la gestión de la ejecución a todos los empleados

Celonis, líder mundial en Execution Management, presenta en el Celosphere 2022 su nuevo Process Sphere y Celonis Business Miner, un conjunto generacional de nuevas capacidades que reinventan completamente la industria de la minería de procesos y establecen un nuevo estándar de simplicidad y poder en la ejecución de negocios. El lanzamiento está anclado en torno a dos estrategias interconectadas para la ejecución de negocios. La primera es abrir niveles nuevos y sin precedentes de profundidad y perspectivas de los procesos empresariales a todos los usuarios de la empresa; la segunda es integrar el Execution Management en todas las conversaciones empresariales. "Durante años, Celonis ha estado trabajando en la minería de procesos multidimensional y una experiencia de consumo nunca vista que abre el Execution Management a todos los usuarios de la empresa", explica Alex Rinke, co-CEO y cofundador de Celonis. "Celonis Process Sphere y Celonis Business Miner representan el inicio de una nueva era de sistemas empresariales que cambian completamente la forma en que nuestros clientes ven sus propios negocios y toda su cadena de suministro."   Celonis Process Sphere Celonis Process Sphere abre un nuevo mundo de perspectiva empresarial con la primera MRI de procesos del sector. Esta herramienta proporciona una comprensión multidimensional de

Corus impulsa sus proyectos de transformación digital

Corus nombra a Carlos Soto como nuevo director del área de Procesos y Estrategia de Negocio La multinacional española de consultoría TI incrementa su cartera de servicios y crea una nueva división de negocio con el objetivo de reforzar sus proyectos de transformación digital Corus, multinacional española de consultoría TI, ha creado una nueva área para el análisis y definición de procesos y estrategia de negocio, nombrando a Carlos Soto Pino como director de la nueva división. Carlos Soto Pino tiene una amplia experiencia como facilitador de la transformación empresarial mediante la gestión por procesos y la innovación en modelos de negocio. Junto a él se ha incorporado un nutrido equipo de profesionales, que conforman un área de alto rendimiento y capacitación en procesos y estrategia empresarial. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Barcelona, Carlos Soto empezó trabajando como consultor especializado en el diseño y la innovación de los procesos de negocio para ocupar posteriormente diferentes cargos de liderazgo y dirección. Desde 2009 ha sido socio fundador y director de argosbpm, desde donde se ha focalizado en maximizar el valor y el rendimiento de las organizaciones mediante el potencial estratégico y el valor de los procesos de negocio.

DFS ELIGE MEDALLIA PARA LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

Medallia, Inc., líder global en experiencia de cliente y de empleado ha anunciado que DFS, multinacional especializada en el diseño y fabricación de sofás, ha elegido Medallia como su plataforma de gestión de la experiencia. "Estamos encantados de trabajar con DFS para ayudarle a ofrecer experiencias de cliente de primera clase", dijo Eduardo Crespo, Vicepresidente Senior y Director General de Reino Unido, Irlanda y Oriente Medio en Medallia. "La plataforma de Medallia, la mejor de su clase, ayuda a las organizaciones a capturar señales clave a lo largo del journey del cliente que influyen en las experiencias que se produzcan. Entender a los clientes y empleados en tiempo real es esencial para ofrecer experiencias excepcionales que impulsen resultados empresariales significativos". La plataforma integral de Medallia satisface las necesidades de cada departamento, capturando señales a través de todos los canales, y uniéndolas para promover un cambio transformacional a través de la experiencia de cliente y de empleado. Medallia es la plataforma de experiencia empresarial número 1 y se ha convertido en el socio de confianza de un gran número de grandes organizaciones de todo el mundo, ayudándoles a aumentar la fidelidad, la confianza, la eficiencia operativa y los ingresos.

Nueva alianza entre Iris Global y el Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante

Iris Global, especialista en asistencia integral con amplia trayectoria en seguros de viaje y de defensa jurídica, ha firmado un acuerdo de colaboración con el Colegio Profesional de Mediadores de Seguros de Alicante. Gracias a esta alianza, Iris Global avanza en su compromiso de colaboración como formador activo con los mediadores de seguros, principales agentes del sector. El Colegio de Mediadores de Alicante, que representa a más de 400 colegiados, destaca por ser una institución con una elevada actividad centrada en dar todo el apoyo necesario al mediador profesional. A través del protocolo de colaboración, Iris Global, se compromete a impartir jornadas y seminarios de formación a los colegiados sobre sus productos de las áreas en las que opera, es decir, en Asistencia en viaje y en Defensa Jurídica. Con ello, Iris Global, consciente de la relevancia del canal y el papel de estos profesionales en el mercado, quiere aportar valor añadido a los mediadores profesionales colegiados y aportar una nueva visión de presente y futuro al sector que se encuentra inmerso en un proceso de transformación. De esta forma, Iris Global, da un paso más como compañía referente en soluciones globales de asistencia, que ofrece servicios de asistencia integral a 17 millones

ANGECO RENUEVA SU JUNTA DIRECTIVA CON LA VISTA PUESTA EN CONSEGUIR UNA REGULACIÓN PARA EL SECTOR

La Asociación, que engloba las empresas dedicadas a la gestión de crédito y el cobro de impagos, afronta un periodo marcado por el posible desarrollo regulatorio del sector en España  Madrid, 24 de enero de 2022– En la Junta General de ANGECO celebrada a finales del año pasado, se procedió a la renovación de los cargos directivos de la misma al vencer el plazo establecido para el mandato de la anterior. La nueva junta directiva está presidida por Carlos Ruiz en representación de la empresa Intrum y en ella se reúnen un buen número de las empresas asociadas. Prueba de ello es la composición de esta nueva junta: Presidente: Intrum Spain, representada por Carlos Ruiz Cabrera. Vicepresidente 1º: Zolva, representada por David Martín Ibeas. Vicepresidente 2º: Tradinforme, representada por Alberto Cebrián Olleros Secretaría General: MT Servicios Empresariales, representada por José Mª Torres Paz. Vocal 1: Alariam , representada por Alfonso Cabeza Navarro-Rubio. Vocal 2: Axactor España , representada por Andrés López Sánchez. Vocal 3: Cabot Financial Spain, representada por Rubén Rodríguez Rivera. Vocal 4: Caixabank Operational Services, representada por Ricard Astor Coll. Vocal 5: Verifica, representada por Cristina Aparicio Tordera. Vocal 6: Gescobro Collections Sercices, representada por José Carlos Rubio. “La defensa y

LA RECUPERACIÓN DE DEUDA ALCANZÓ LOS 9.154 MILLONES DE EUROS EN EL AÑO 2020

ANGECO presentó ayer su estudio de mercado sobre el sector de la gestión del crédito y la morosidad en España. La tasa de recuperación se incrementó un 2,56% en el año. 500 puestos de trabajo generados, de los que el 89% son contratos fijos.  Madrid, 04 de noviembre de 2021– ANGECO (Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro) ha elaborado un completo estudio de mercado sobre la gestión del crédito y la morosidad en España. Un sector que en el año 2020 rozó los 1.140 millones de euros de facturación y que fue presentado ayer en un acto conjunto organizado por ANGECO y CEOE en la sede de esta última y que ya se encuentra disponible para su descarga gratuita en www.angeco.com/estudio-mercado-2020. El estudio, que se centra en el año 2020, también incorpora información correspondiente a 2019 para favorecer la comparación y dar una perspectiva evolutiva de la situación. Los datos reflejados en el informe han sido elaborados a partir de la información aportada por los propios asociados a ANGECO, representando a más del 80% de la facturación del sector con lo que puede considerarse una precisa radiografía del mismo. Es importante reseñar las peculiaridades del periodo analizado debido a

Mutua Levante apuesta por la inteligencia artificial para mejorar su servicio de atención al cliente

La compañía de inteligencia artificial Inbenta ha sido la compañía seleccionada por la aseguradora para llevar a cabo este proyecto en sus canales web, WhatsApp y Messenger. La implantación de estas herramientas está suponiendo un retorno muy positivo en la mejora de la comunicación con sus usuarios. Madrid, 6 de octubre de 2021 – Inbenta, compañía española especializada y referente en Inteligencia Artificial Simbólica, ha sido elegida por Mutua Levante, entidad de seguros referente a nivel nacional, para ofrecer un servicio mejorado de atención al cliente por sus diferentes canales, entablando conversaciones de forma directa y eficiente con sus usuarios. Conscientes de la importancia de que el cliente se sienta atendido y escuchado en todo momento y teniendo en cuenta el volumen del tráfico que la web de Mutua Levante recibe cada día, la compañía necesitaba las herramientas adecuadas que le ayudasen a gestionar, de una forma sencilla y cómoda, su servicio de atención al cliente. Con la implementación de este proyecto, la compañía de seguros Mutua Levante que opera en la Comunidad Valenciana, ya cuenta con un chatbot en su web que da soporte en tiempo real a sus usuarios, las 24 horas del día, los 365 días del año.

LA JUNTA DIRECTIVA DE LA ASOCIACIÓN CEX REELIGIDA CON EL 100% DE APOYO DE LOS MIEMBROS

Después de cuatro años de intenso trabajo, la Junta Directiva de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), presidida por Iñigo Arribalzaga, renueva su mandato con el objetivo de consolidar lo conseguido en el periodo anterior y seguir avanzando en los nuevos retos del sector.  Madrid, 30 de noviembre de 2020.- El pasado viernes 27 de noviembre tuvo lugar la Asamblea General Extraordinaria online de la Asociación CEX, en la que se aprobó la continuidad de la Junta Directiva en vigor para dirigir la entidad durante los próximos cuatro años. La reelección de la candidatura liderada por Iñigo Arribalzaga contó con el apoyo del 100% de las empresas asociadas, lo que viene a constatar el buen trabajo realizado en los pasados años centrado en el impulso, representación y desarrollo del sector de la atención y experiencia de cliente. La Junta reelegida está formada por: Presidente: Iñigo Arribalzaga (Majorel) Vicepresidente: Jesus V. Barrio (Konecta) Vocales: Jose Mª Pérez Melber (Atento) Esmeralda Mingo (Comdata) Susana Sánchez (Ilunion) Augusto Martínez-Reyes (Teleperformance) Juan Brun (Transcom) Víctor González (Unísono) El equipo de gobierno inicia este nuevo periodo con la intención no sólo de continuar la línea seguida hasta ahora y que tan buenos resultados ha conseguido, sino

ICCS ABRE UN NUEVO CENTRO EN GRANADA CON PROYECCION DE CREAR MAS DE 500 PUESTOS DE TRABAJO

La empresa malagueña de Contact Center ICCS elije Granada para su nueva plataforma. La nueva sede ha iniciado su andadura creando 86 puestos de trabajo con la idea de llegar hasta los 500 a lo largo de los próximos dos años, lo que supondrá un importante impulso del empleo en la provincia.  Málaga, 25 de noviembre de 2020.- La empresa malagueña ICCS ha inaugurado una nueva plataforma en la ciudad de Granada que se une a las ya existentes en Málaga y Sevilla, en España, y Cali, en Colombia. El nuevo centro inició su actividad el pasado mes y es fruto del fuerte crecimiento que la compañía viene experimentando en los últimos años que le ha llevado a colocarse dentro del top 15 de los Contact Center de España, y del compromiso con el entorno andaluz originario de la compañía. En palabras de Antonio Verdugo, director general de ICCS, “Esta apertura es el resultado de nuestra motivación por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y confiamos en que en Granada encontraremos el talento necesario para seguir desarrollando nuestro proyecto. Tenemos muchos y motivantes retos por delante y es nuestra responsabilidad y nuestro deseo afrontarlos, de la mejor manera, desde Granada”. La nueva

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