La presencia en la oficina sigue en ascenso Contact Center Empresas diciembre 27, 2021 La pandemia causada por el Covid disparó el teletrabajo haciendo que muchos empleados permaneciesen trabajando desde sus casas a través de plataformas online y otras herramientas digitales. A pesar de las distintas olas que sigue sufriendo la pandemia, la situación poco a poco vuelve a normalizarse, y cada vez son más los empleados que regresan a su puesto de trabajo presencial. Disponer de un control de presencia moderno y eficiente es la mejor alternativa para poder gestionar las entradas y salidas de una empresa, pudiendo así prepararlas para el regreso de sus trabajadores en un entorno seguro. ¿Teletrabajo o trabajo presencial? El éxito del teletrabajo ha puesto de manifiesto los grandes beneficios que aporta a una empresa, pero de especial manera, si se combina con el trabajo presencial tradicional. Muchas tareas se pueden realizar de forma remota con unos grandes resultados en cuanto a eficiencia y productividad, pero muchas otras requieren que el empleado se encuentre de manera física dentro de un entorno determinado. Por ejemplo, en un comercio, integrar un e-commerce en su modelo de negocio le permitirá afrontar situaciones como la de estas restricciones causadas por la pandemia, además de abrirle nuevos mercados (incluso a nivel internacional). Sin embargo, es necesario seguir potenciando el punto de venta físico pues
Black Friday: Optimizar las compras es posible Contact Center Empresas Es noticia News Tecnología noviembre 25, 2021 26 de noviembre. Ya tenemos fijada en el calendario la cita para el famoso ‘viernes negro’ tan esperado por todos y que da el pistoletazo de salida a las compras navideñas. Y con ello, da comienzo a la selección de todo lo que nos gustaría llevar a la cesta. Sin embargo, la búsqueda del producto/servicio que queremos puede convertirse en una auténtica tortura dependiendo del motor de búsqueda de cada ecommerce. ¿Alguna vez has buscado la palabra ‘vaquero’ y has tenido que volver a realizar una segunda búsqueda con la palabra ‘jean’ o incluso ‘tejano’? Se estima que dedicamos entre un 30% y 40% de nuestro tiempo en buscar o intentar acceder al producto/servicio que nos interesa en los ecommerce. El problema proviene de los motores de búsqueda. Muchos están obsoletos y siguen basando las búsquedas en palabras clave, lo que se traduce en una mala calidad en resultados. Los principales ecommerce ya apuestan por la búsqueda cognitiva Para brindar resultados más pertinentes, algunas marcas han empezado a implementar una herramienta que ha marcado un antes y un después en la gestión de las ventas online. La búsqueda cognitiva es la nueva generación de buscadores que utiliza inteligencia artificial (IA) para ofrecer resultados más relevantes
Megacall lanza nueva página web junto a un softphone y app móvil Contact Center Empresas octubre 11, 2021octubre 18, 2021 La empresa malagueña Megacall renueva su imagen con el lanzamiento de una nueva página web y con una serie de nuevas mejoras en sus servicios con la incorporación de un softphone y una app móvil para todos aquellos usuarios que cuenten con una centralita virtual. Fundada en 2008, Megacall, marca registrada por Phoenix Solutions S.L, nació con la ilusión de ofrecer un servicio de telecomunicaciones seguro, de calidad y cercano para todos sus clientes. 13 años después cuentan con más de 400 clientes repartidos en 30 países, ofreciendo, gracias a su equipo de profesionales multilingüe, una atención personalizada y adaptada a cada usuario. Gracias también a la facilidad que brinda la telefonía virtual, que solo necesita internet para funcionar, se ha conseguido que no existan barreras para ofrecer sus servicios desde Málaga a cualquier parte del mundo. Algunos de los servicios que ofrece la empresa malagueña son la centralita virtual, SIP Trunk, Cloud Contact Center Software, planes de llamadas VoIP y número virtuales, entre otros. Con el objetivo de seguir mejorando, desde Megacall han lanzado una nueva página web con una imagen renovada capaz de ofrecer una mejor experiencia al usuario, hacerla más intuitiva y ágil a la hora de encontrar la información importante o
Mutua Levante apuesta por la inteligencia artificial para mejorar su servicio de atención al cliente Aseguradoras Atención al Cliente Contact Center Economía Empresas Es noticia Tecnología octubre 6, 2021 La compañía de inteligencia artificial Inbenta ha sido la compañía seleccionada por la aseguradora para llevar a cabo este proyecto en sus canales web, WhatsApp y Messenger. La implantación de estas herramientas está suponiendo un retorno muy positivo en la mejora de la comunicación con sus usuarios. Madrid, 6 de octubre de 2021 – Inbenta, compañía española especializada y referente en Inteligencia Artificial Simbólica, ha sido elegida por Mutua Levante, entidad de seguros referente a nivel nacional, para ofrecer un servicio mejorado de atención al cliente por sus diferentes canales, entablando conversaciones de forma directa y eficiente con sus usuarios. Conscientes de la importancia de que el cliente se sienta atendido y escuchado en todo momento y teniendo en cuenta el volumen del tráfico que la web de Mutua Levante recibe cada día, la compañía necesitaba las herramientas adecuadas que le ayudasen a gestionar, de una forma sencilla y cómoda, su servicio de atención al cliente. Con la implementación de este proyecto, la compañía de seguros Mutua Levante que opera en la Comunidad Valenciana, ya cuenta con un chatbot en su web que da soporte en tiempo real a sus usuarios, las 24 horas del día, los 365 días del año.
UN AÑO DESPUÉS DE LA ENTRADA DEL NUEVO EQUIPO DIRECTIVO, COMDATA SE CONSOLIDA EN ESPAÑA AUMENTANDO EN MÁS DE UN 30% SU PORTFOLIO DE CLIENTES Cloud Contact Center Empresas Es noticia News RRHH Tecnología julio 8, 2021 La firma se posiciona como pionera en la implantación del teletrabajo gracias a su modelo operativo 100% integrado desde el 2016. El 98% de los clientes españoles están satisfechos y recomiendan a Comdata como partner. A 9 de cada 10 empleados le gusta el trabajo que realizan en la compañía. Recientemente, el grupo ha cerrado un acuerdo financiero que fortalece e impulsa el ambicioso plan de crecimiento futuro. 8 de julio de 2021 – Hace un año que en Comdata aterrizó un nuevo equipo directivo, capitaneado por Esmeralda Mingo y, desde entonces, la empresa ha realizado varios cambios estratégicos para ser más competitiva y anticiparse a las necesidades del consumidor moderno. Este ambicioso reto ha tenido lugar mientras el mundo se enfrentaba a una pandemia, por lo que fue fundamental el ADN tecnológico de la compañía y su visión estratégica para ser pioneros en el sector Contact Center y BPO al haber apostado por la tecnología VDI (virtualización del puesto de trabajo) desde 2016. Ello permitió que, antes de que se decretase el primer estado de alarma, ya contaran con el 20% de la plantilla trabajando desde casa, lo que les permitió poner a disposición de los clientes un modelo operativo
UN ROSCO INSPIRADO EN EL JUEGO “PASAPALABRA” PARA CONOCER EL CONTACT CENTER DE LA A A LA Z Contact Center Marketing Marketing y Comunicación News Tecnología febrero 17, 2021 Con motivo del lanzamiento de su nuevo canal de Youtube, la Asociación CEX presenta una divertida iniciativa enfocada a explicar lo que puede ofrecer el Contact Center a las empresas para mejorar la experiencia de cliente. Madrid, 17 de febrero de 2021.- La Asociación CEX hoy pone en marcha su nuevo canal en Youtube con el que pretende acercar a las empresas, en un momento en el que la experiencia de cliente cada vez cobra una mayor relevancia, el mundo del Contact Center y los servicios que pueden prestar como partner estratégico. Para impulsar el lanzamiento, la Asociación CEX ha creado una iniciativa didáctica, divertida y muy visual que, inspirada en el famoso juego televisivo ‘Pasapalabra’, irá presentando hasta 25 conceptos clave del Contact Center para entender qué es, qué hace y cómo pueden ayudar a mejorar la experiencia de cliente de las marcas. La mecánica es sencilla: se han seleccionado 25 palabras o conceptos representativos del Contact Center, empezando cada uno por una letra distinta del alfabeto. Cada una de esas palabras será explicada, de forma breve y didáctica, en vídeos cortos de entre 2 y 3 minutos por una de las empresas asociadas a CEX. “Cada día es más evidente que, la
9 de cada 10 empleados está satisfecho con el teletrabajo Contact Center febrero 10, 2021 En la última encuesta realizada entre los trabajadores de Comdata se destaca, además, la adaptación al cambio y el agrado por el trabajo realizado. 10 de febrero de 2021 – Aunque “confinamiento” fue el vocablo seleccionado por la Fundación del Español Urgente (FundéuRAE) como Palabra del Año 2020, el término “teletrabajo” fue uno de los finalistas, ya que la consolidación del trabajo a distancia como consecuencia de la pandemia ha estado de plena actualidad. Aprovechando la encuesta de clima laboral que Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, realiza anualmente, ha tomado el pulso a esta nueva forma de trabajo. Actualmente, el 80% de la plantilla de España y Latam, casi 15.000 empleados, sigue teletrabajando y 9 de cada 10 entrevistados está satisfecho con esta modalidad. En general, indican que cuentan con los recursos adecuados para trabajar en remoto (87%), que el teletrabajo les ayuda a conciliar la vida personal con la profesional (85%) y, un punto muy importante para la compañía, que la comunicación no se ha visto afectada en exceso por la distancia (84%). “Gracias a que, desde finales de 2018, la compañía estaba inmersa en un ambicioso e innovador proyecto de
Emergya impulsa la IA en el contact center Cloud Contact Center Informática e Internet enero 18, 2021 Emergya desarrollará asistentes virtuales para Genesys Cloud Emergya, empresa líder en España en el desarrollo de asistentes virtuales para Google Cloud Contact Center AI está colaborando ahora con Genesys, el líder mundial en soluciones de experiencia de cliente y contact center en la nube. Emergya está desarrollando ahora asistentes virtuales para la plataforma Genesys Cloud basada en Google Cloud Dialog flow que permite a los clientes en España proporcionar un autoservicio más eficiente para el consumidor digital de hoy en día. El sector de los contact center está experimentando una importante evolución gracias a la integración de nuevas capacidades basadas en la Inteligencia Artificial (IA) y el procesamiento del lenguaje natural. Los chatbots inteligentes, también conocidos como asistentes virtuales, están demostrando ser una efectiva herramienta en el contexto de cambio que está imponiendo la pandemia durante este año 2020. En efecto, en los últimos meses se ha incrementado el número de contactos que los usuarios efectúan a este tipo de soporte en remoto, impulsado en su mayoría por la imposibilidad de contactar presencialmente con las empresas. Ante esta situación, sobrevenida e inesperada, la respuesta de los responsables de contact centers está siendo la de apostar en gran medida por la automatización tanto de