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RR.HH

Se dispara la demanda de servicios y espacios para organizar reuniones y eventos formativos empresariales

La demanda de servicios y espacios para organizar reuniones y eventos formativos empresariales se ha disparado durante el mes de junio. Según datos de Euroforum, en contacto anual con más de 38.000 directivos, profesionales de formación, desarrollo y RR.HH. la demanda podría exceder a la oferta en el último trimestre del año. Desde su posición de observatorio de RR.HH, Euroforum señala que el interés por la reserva de espacios para eventos con telón de fondo formativo se ha reactivado más rápido y con mayor intensidad de lo esperado. Compañías de los sectores de farma, ingeniería, consultoría y banca lideran el ranking de organización de convenciones, congresos y seminarios para lo que queda de año. “El sector farma lidera ampliamente el ranking, seguido de multinacionales y empresas de los sectores ingeniería y banca, que actúan como punta de lanza y ya están planificando y llevando a cabo sus congresos, acciones de formación, reuniones y eventos”, explica Helena Azañedo, Sites Management Director. Tras el frenazo de los últimos meses, las compañías más relevantes en el sector de consultoría y auditoría, como las Big Four, también están planificando en firme sus acciones formativas para el cuarto trimestre del año. Según Marcos Martínez Jurado, director del Área de

ICCS ABRE UN NUEVO CENTRO EN GRANADA CON PROYECCION DE CREAR MAS DE 500 PUESTOS DE TRABAJO

La empresa malagueña de Contact Center ICCS elije Granada para su nueva plataforma. La nueva sede ha iniciado su andadura creando 86 puestos de trabajo con la idea de llegar hasta los 500 a lo largo de los próximos dos años, lo que supondrá un importante impulso del empleo en la provincia.  Málaga, 25 de noviembre de 2020.- La empresa malagueña ICCS ha inaugurado una nueva plataforma en la ciudad de Granada que se une a las ya existentes en Málaga y Sevilla, en España, y Cali, en Colombia. El nuevo centro inició su actividad el pasado mes y es fruto del fuerte crecimiento que la compañía viene experimentando en los últimos años que le ha llevado a colocarse dentro del top 15 de los Contact Center de España, y del compromiso con el entorno andaluz originario de la compañía. En palabras de Antonio Verdugo, director general de ICCS, “Esta apertura es el resultado de nuestra motivación por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y confiamos en que en Granada encontraremos el talento necesario para seguir desarrollando nuestro proyecto. Tenemos muchos y motivantes retos por delante y es nuestra responsabilidad y nuestro deseo afrontarlos, de la mejor manera, desde Granada”. La nueva

Great Place To Work certifica a Valassis España con el sello de Gran Lugar para Trabajar

Valassis España, líder en tecnología aplicada al marketing, ha sido reconocida con el sello Great Place to Work.  Esta certificación la otorga la consultora internacional del mismo nombre a aquellas empresas que se esfuerzan por construir culturas organizacionales en las que los empleados se sientan orgullosos de pertenecer. Basada en el diagnóstico de relaciones de Alta Confianza, Great Place To Work ha analizado las buenas prácticas de Valassis España relacionadas con la gestión de personas, y captación y retención del talento.  Asimismo, ha evaluado el grado de confianza que los empleados alcanzan en su entorno de trabajo, con compañeros y líderes, mediante el análisis de aspectos claves como la corresponsabilidad, la comunicación de los managers y el sentimiento de unidad, entre otros. La consultora refleja en los resultados de su test Trust Index que el 95% de los colaboradores de Valassis España considera que sus superiores son accesibles y es fácil hablar con ellos y el 92% de los colaboradores considera que sus superiores reconocen que pueden cometerse errores involuntarios al hacer el trabajo. El análisis concluye que sus altos niveles de confianza entre líderes y colaboradores son un facilitador para la consecución de los objetivos de negocio de la firma. Esto es

ROCIO SANCHEZ SE INCORPORA A ICCS COMO DIRECTORA DE OPERACIONES

El nombramiento se enmarca en el ambicioso proyecto de crecimiento en el que la empresa andaluza de Contact Center está inmersa. Uno de sus puntos claves pasa por la incorporación a su equipo directivo de profesionales de amplia trayectoria y prestigio en el sector. Madrid, 23 de septiembre de 2020– La empresa malagueña ICCS Contact Center, especializada en televenta, desarrollo de procesos de negocio y atención telefónica, continúa incorporando talento directivo con el fin de adaptarse al gran crecimiento sostenido que ha experimentado en los últimos años. Sumar al equipo directivo profesionales de amplia experiencia y reconocido prestigio en el sector, como es su nueva Directora de Operaciones, Rocío Sánchez, es imprescindible para abordar con garantías el ambicioso plan para situar a la empresa en el top 10 español de compañías de Contact Center. “Vivimos unos momentos de cambio profundo en los que la experiencia de usuario pasa a ser un elemento estratégico clave para las empresas y en ese entorno los contact center debemos ser capaces de aprovechar las oportunidades que se abren en el campo de la atención al cliente y la televenta. En ICCS tenemos claro que, para ello, tenemos que contar con los mejores profesionales capaces de afrontar

NO HAY EXPERIENCIA DE CLIENTE SIN EXPERIENCIA DE EMPLEADO

En un interesante encuentro virtual, organizado por Medallia, en colaboración con la consultora IZO, en el que diferentes expertos en Experiencia del Empleado han debatido sobre cómo las empresas buscan soluciones flexibles que se adapten a la situación actual, y cómo estas soluciones nacen de lo fundamental: escuchar lo que sus empleados tienen que decir, ya que son ellos los que cuidan del cliente, abordaron como debe ser "la vuelta al nuevo entorno laboral, donde el empleado es el corazón de la Experiencia de Cliente".  Moderado por Rosa Peña, directora comercial en Medallia, la Mesa ha estado formada por José Serrano, CEO de IZO España, Elena Méndez, directora de enEvolución y profesora asociada del IE, Álvaro Vázquez, director de personas Iberia & Latam de Securitas Direct, y por David Cantallops, director de personas de Uterqüe (Grupo Inditex). Para tener una visión más global, tras este debate se realizó una charla a cargo de las expertas de Medallia en Experiencia de Empleado, desde USA, Melissa Arronte y Elizabeth Carducci, Solutions Principal y Senior Vice President de Medallia, respectivamente. Rosa Peña afirmó: "en Medallia somos conscientes que son los empleados quienes hacen sentir satisfecho o insatisfecho a un cliente. Por tanto, tan importante como cuidar

Euroforum identifica las 7 tendencias más relevantes en formación y desarrollo corporativos para 2020

La compañía Euroforum, principal integrador de soluciones de formación y eventos para empresas, ha identificado las 7 tendencias más relevantes en formación y desarrollo corporativos que triunfarán en 2020. La inteligencia colaborativa, el aprendizaje experiencial de equipo con traslado formativo, las metodologías ágiles, el Big Data, la inteligencia artificial y la ciberseguridad se posicionan entre las principales directrices que dominarán la formación de  las compañías durante este año. Estas son algunas de las conclusiones a las que ha llegado, desde su posición de observatorio de RR.HH, el especialista en formación y desarrollo directivo tras haber estado en contacto durante el año 2019 con más de 40.000 profesionales y especialistas en formación, desarrollo y recursos humanos. Las líneas claves que marcarán el desarrollo y learning corporativo en 2020, según Euroforum,  serán: Inteligencia colaborativa: Este tipo de inteligencia será muy útil a la hora de gestionar adecuadamente el conocimiento interno, el cual redunda en un mejor aprovechamiento de los recursos propios. Poner en valor las aportaciones que llevan a cabo los distintos profesionales desde distintas áreas de la empresa, generará engagement y facilitará la toma de decisiones posteriores. Personas y Tecnología: El papel que las personas juegan en las empresas cada vez más digitalizadas, como

Los eventos solidarios cada vez más integrados dentro de las políticas de RSC de las compañías

La celebración de eventos corporativos solidarios se duplicará en la temporada navideña, según previsiones de Euroforum, principal integrador de soluciones de formación y eventos para empresas.  Este aumento es consecuencia de una cada vez mayor integración de este tipo de eventos dentro de las políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de las compañías. Igualmente, destaca el crecimiento del número de empresas que optan por patrocinios responsables, según datos de Euroforum que se encuentra en contacto con más de 38.000 directivos, profesionales de formación, desarrollo, RR.HH. y marketing. En relación a este punto Euroforum señala que, en estas fechas navideñas, los departamentos de Recursos Humanos con el apoyo de las áreas de marketing, se decantan por celebrar eventos corporativos con un trasfondo solidario donde puedan incorporar, entre otras acciones, el voluntariado corporativo o la recaudación de fondos para una causa. En cuanto a los formatos que más se utilizan para este tipo de eventos en Navidad, Euroforum señala que un gran número de compañías opta por la celebración de la tradicional cena de navidad de empresa para este fin en la que los empleados donan una pequeña cantidad del menú a una ONG. Sin embargo, destaca cada vez más el número de firmas

Ahorro de tiempo de hasta el 40% gracias a Rydoo

McFIT España transforma su gestión de gastos con Rydoo La cadena de gimnasios líder de Europa logra ahorrar hasta un 40% del tiempo de sus empleados con la implantación de la solución de la corp-up del grupo Sodexo Rydoo, solución que simplifica la gestión de gastos de empresa y los viajes de negocios, ha anunciado su acuerdo con la cadena de gimnasios McFIT para mejorar la gestión de gastos corporativos. El compromiso con Rydoo permite a McFIT España ganar eficiencia mediante la automatización de procesos en los que se empleaba gran cantidad de trabajo manual, logrando un ahorro de tiempo de hasta el 40% y eliminando el papel. McFIT, perteneciente a RSG Group, es la cadena de gimnasios más grande de Europa, con 4.000 empleados en más de 250 gimnasios de Alemania, Austria, Polonia, España e Italia. La filial del grupo en España cuenta con 35 centros. Tras comparar las mejores soluciones del mercado para la gestión de gastos y viajes corporativos, McFIT España optó por Rydoo. Chantal Garicano, responsable de Administración y Finanzas de la compañía en España, presentó al director general en el país las dos soluciones finalistas y “a él le pareció excelente la herramienta de Rydoo, especialmente su

LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO AFECTA MUY DIRECTAMENTE AL CLIENTE

Los principales objetivos que persigue la experiencia del empleado son mejorar la retención de talento, aumentar el compromiso y la productividad, además de impulsar una transformación cultural que ayude a la organización a evolucionar hacia nuevas formas de trabajar y colaborar, requeridas por el entorno actual. En este contexto, es de destacar como los elementos culturales son los que marcan más la diferencia. Aspectos tales como el trabajo flexible y entornos físicos y tecnológicos de trabajo son factores “higiénicos” o “must-haves”, mientras que los elementos culturales son factores “diferenciadores” y potenciadores de la experiencia del empleado. En palabras de André Ribeiro, Vicepresidente de BTS: “la gran mayoría de las veces los factores culturales son los menos trabajados por las compañías en sus planes de experiencia del empleado, que acaban por tener mucho más inversión para modernizar sus oficinas, que para revisar y actualizar el estilo de liderazgo y la cultura de trabajo de la organización”. Por otro lado, es conveniente para una eficaz consecución de estos planes, que el empleado ponga de su parte, para ello es fundamental saber lo que busca y valora en una organización, y usar a su favor todos los elementos de experiencia del empleado que la empresa

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