ICCS ABRE UN NUEVO CENTRO EN GRANADA CON PROYECCION DE CREAR MAS DE 500 PUESTOS DE TRABAJO Atención al Cliente Empresas Es noticia Marketing Marketing y Comunicación News RR.HH RRHH noviembre 25, 2020 La empresa malagueña de Contact Center ICCS elije Granada para su nueva plataforma. La nueva sede ha iniciado su andadura creando 86 puestos de trabajo con la idea de llegar hasta los 500 a lo largo de los próximos dos años, lo que supondrá un importante impulso del empleo en la provincia. Málaga, 25 de noviembre de 2020.- La empresa malagueña ICCS ha inaugurado una nueva plataforma en la ciudad de Granada que se une a las ya existentes en Málaga y Sevilla, en España, y Cali, en Colombia. El nuevo centro inició su actividad el pasado mes y es fruto del fuerte crecimiento que la compañía viene experimentando en los últimos años que le ha llevado a colocarse dentro del top 15 de los Contact Center de España, y del compromiso con el entorno andaluz originario de la compañía. En palabras de Antonio Verdugo, director general de ICCS, “Esta apertura es el resultado de nuestra motivación por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y confiamos en que en Granada encontraremos el talento necesario para seguir desarrollando nuestro proyecto. Tenemos muchos y motivantes retos por delante y es nuestra responsabilidad y nuestro deseo afrontarlos, de la mejor manera, desde Granada”. La nueva
Email Marketing y Covid-19: cómo crear confianza Agencia Online Consultora Comunicación Marketing y Comunicación noviembre 16, 2020noviembre 19, 2020 Covid-19 también está cambiando la forma en que nos comunicamos entre nosotros, cómo difundimos y consumimos noticias, cómo obtenemos la información que necesitamos. En tiempos de distanciamiento social y oficina en casa, un medio se vuelve cada vez más importante: el correo electrónico. Sobre todo porque los nuevos grupos destinatarios, como las escuelas o las guarderías, y muchas pequeñas y medianas empresas utilizan cada vez más el correo electrónico. ¿Cómo se desarrolló el tráfico de correo en tiempos de la pandemia del coronavirus, qué es diferente a antes, qué experiencias han tenido los proveedores de buzones de correo y los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP)? Hemos hecho una encuesta. Desde el punto de vista de los proveedores de buzones de correo, ha habido un aumento significativo en el volumen de correos en el curso de la pandemia, y los grandes proveedores de buzones de correo alemanes registraron un aumento de más del 30 por ciento. El tráfico de correo ha aumentado significativamente, especialmente con los servicios de entrega o las empresas de pedidos por correo en línea. Sin embargo, hubo caídas dramáticas en los operadores turísticos o en el sector del entretenimiento. Paralelamente al aumento del tráfico de correo,
ICCS PERSONALIZA LA TECNOLOGIA A CADA CLIENTE Empresas Informática e Internet Informática e Internet Marketing y Comunicación Tecnología noviembre 4, 2020 Adaptar lo máximo posible el servicio ofrecido a los clientes a las necesidades específicas de cada uno, es un punto fundamental para incrementar los resultados de las campañas. Huir de la “estandarización tecnológica” mejora sustancialmente la experiencia de cliente. Málaga, 04 de noviembre de 2020– Continuando con la estrategia para cimentar el crecimiento continuado que está teniendo en los últimos años, la empresa malagueña de Contact Center ICCS, especializada en televenta, desarrollo de procesos de negocio y atención telefónica, da un paso más en su enfoque hacia el cliente, personalizando la tecnología a usar en función de las características e intereses del cliente concreto. Bajo esta perspectiva, ha decidido incorporar la solución de GoContact en uno de los servicios gestionados, concretamente el servicio de atención al cliente de una utility, con el fin de mejorar los resultados para el cliente, aplicando a su servicio una solución tecnológica más adecuada a sus necesidades actuales concretas. En palabras de Roberto Robles director de tecnología y soluciones digitales de ICCS, “Por un lado, las necesidades de los clientes cambian constantemente y, por otro, no todas las soluciones tecnológicas tienen una misma evolución ni en la rapidez con la que lo hacen ni en las prestaciones
Cuándo y cómo pedir perdón por email Marketing Marketing y Comunicación octubre 7, 2020 El envío de una newsletter no se puede deshacer. Si se envió con un error, hay trucos para frenar las consecuencias negativas que pueda tener para la empresa del negocio sin remitir nuevas comunicaciones a los suscriptores. Pero, aunque se intente minimizar el impacto, es posible que no haya otra solución que enviar un email pidiendo perdón. Ante esta situación, una de las más complejas para cualquier empresa o marca, la plataforma de email marketing Acrelia ha decido que este sea el tema central de su nuevo eBook gratuito, que ha lanzado dentro de su amplia colección de guías que tienen como objetivo contribuir a mejorar la estrategia de las campañas de marketing que se lanzan por email. Bajo el título “Cuándo y cómo pedir perdón por email”, Acrelia ofrece una serie de recomendaciones para pasar el mal trago de haber enviado un error y para evitar una crisis convirtiendo el problema en una oportunidad. Los errores más comunes En el eBook se detallan cuáles son los errores más comunes que se pueden cometer en un envío de email marketing y las posibles soluciones. Según explica Lidia Castillejo, responsable de desarrollo de negocio de Acrelia, estos errores o fallos suelen concentrarse en el asunto, las imágenes de la newsletter o el contenido, el texto. “Un
ROCIO SANCHEZ SE INCORPORA A ICCS COMO DIRECTORA DE OPERACIONES Atención al Cliente Economía Empresas Informática e Internet Marketing Marketing y Comunicación Nombramientos RR.HH Servicios a Empresas: Asesorías y Consultorias Servicios a Empresas: Asesorías y Consultorias Tecnología septiembre 24, 2020 El nombramiento se enmarca en el ambicioso proyecto de crecimiento en el que la empresa andaluza de Contact Center está inmersa. Uno de sus puntos claves pasa por la incorporación a su equipo directivo de profesionales de amplia trayectoria y prestigio en el sector. Madrid, 23 de septiembre de 2020– La empresa malagueña ICCS Contact Center, especializada en televenta, desarrollo de procesos de negocio y atención telefónica, continúa incorporando talento directivo con el fin de adaptarse al gran crecimiento sostenido que ha experimentado en los últimos años. Sumar al equipo directivo profesionales de amplia experiencia y reconocido prestigio en el sector, como es su nueva Directora de Operaciones, Rocío Sánchez, es imprescindible para abordar con garantías el ambicioso plan para situar a la empresa en el top 10 español de compañías de Contact Center. “Vivimos unos momentos de cambio profundo en los que la experiencia de usuario pasa a ser un elemento estratégico clave para las empresas y en ese entorno los contact center debemos ser capaces de aprovechar las oportunidades que se abren en el campo de la atención al cliente y la televenta. En ICCS tenemos claro que, para ello, tenemos que contar con los mejores profesionales capaces de afrontar
COMDATA SMART HUB: EL MEJOR MODELO DE TELETRABAJO EN GESTIÓN DE CLIENTES Atención al Cliente Cloud Economía Empleo Empresas Informática e Internet Informática e Internet Marketing Marketing y Comunicación News Servicios a Empresas: Asesorías y Consultorias Tecnología septiembre 9, 2020 Un modelo centrado tanto en las empresas como en los empleados, inspirado en las 5 tendencias post-Covid que guiarán las interacciones entre la marca y el consumidor en la nueva normalidad Madrid, 9 de septiembre de 2020- Comdata, uno de los proveedores mundiales líderes de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha desarrollado un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión de Clientes BPO para satisfacer y anticiparse a las necesidades de sus clientes en todo el mundo y en todos los sectores: Comdata Smart Hub. Este nuevo modelo pone en el centro tanto al cliente como al empleado, a través de la mejora integrada de la gestión de las operaciones, la seguridad de los datos y la continuidad comercial en el contexto de la "nueva normalidad". Comdata consolida la experiencia del trabajo remoto, implementado durante la pandemia, y lo convierte en un modelo permanente de trabajo basado en un gran volumen de empleados altamente cualificados teletrabajando. Cada empleado ha sido equipado con las herramientas digitales más innovadoras para la interacción con el cliente: los clientes pueden interactuar virtualmente con los equipos de Comdata en cualquier momento a través de una solución en la nube y, en consecuencia, los clientes pueden recibir soluciones personalizadas para
Signos y síntomas de la primera pandemia sufrida en la era digital Empresas Marketing Marketing y Comunicación mayo 22, 2020mayo 31, 2020 Las cifras conocidas hasta ahora indican que las pérdidas económicas han sido cuantiosas en casi todos los sectores. Por supuesto, siempre hay quien en época de vacas flacas ha sabido hacer su agosto, al igual que existen otros sectores que no han visto mermada su actividad y sus ingresos en época de confinamiento, ni tampoco en la desescalada. Pese a que no se trata de la primera pandemia sufrida y superada por la humanidad, si se trata de la primera que se produce en plena era digital, quizás por ese motivo ha tenido especial interés e impacto en el ecosistema digital. El comercio online, que se había posicionado como el predilecto para determinados grupos de la sociedad, no ha hecho sino incrementarse durante el confinamiento, lo que ha motivado que muchos negocios de diferentes sectores hayan decidido invertir en marketing online para intentar paliar o al menos minimizar las pérdidas de sus empresas y negocios intentando ganar clientes a través de la red. De hecho, los datos lo dejan claro, comparando la semana del 24 de marzo de 2019 con la misma del 2020, existe un incremento del 60% en venta de consumibles online en España, mientras que en países como Francia e
Acrelia Academy, la nueva plataforma de formación gratuita en email marketing Marketing y Comunicación mayo 6, 2020 Acrelia acaba de poner en marcha un nueva plataforma online para ofrecer formación gratuita en email marketing. El objetivo de Acrelia Academy es facilitar a los profesionales del sector del marketing formación específica para poder aprovechar todo el potencial de las campañas de correo electrónico y SMS, mejorando la rentabilidad de estos envíos. Según explica Lidia Castillejo, responsable de Desarrollo de Negocio de Acrelia, “estos recursos específicos no son fáciles de encontrar. La mayoría de los cursos de marketing digital suelen incluir un módulo dedicado a emailing en el que se hace un recorrido muy limitado de las opciones que ofrece. Para quienes quieren mejorar sus competencias digitales centrándose en email marketing, esta opción es insuficiente porque se trata de un acercamiento superficial”. Los cursos de email marketing de Acrelia Academy son gratuitos y están organizados en cápsulas de corta duración sobre temas relacionados con la estrategia y la planificación de estas campañas, su diseño, las buenas prácticas y las últimas tendencias de esta metodología, entre otros. Uno de los aspectos más destacados de estos webinars es su fuerte componente práctico, poniendo el foco en ejemplos y consejos que se pueden aplicar de forma inmediata en las campañas de email marketing y SMS. “Queremos que el email marketing permita
Formación en marketing, la supervivencia de las pymes en tiempos de coronavirus Marketing y Comunicación abril 28, 2020abril 22, 2020 La crisis creada por la pandemia del COVID-19 está dando forma a un nuevo escenario para las empresas, pymes y autónomos. Un reciente estudio publicado por la francesa Coface estima que las quiebras de compañías aumentarán un 22% en España en 2020 y que habrá una recesión en 68 países, además de una contracción del comercio mundial del 4,3%. Ante esta situación y mientras los economistas debaten sobre la teoría financiera de si el coronavirus es un ‘cisne negro’ o un ‘rinoceronte gris’, las compañías buscan nuevas formas de adaptarse y sobreponerse a las pérdidas económicas derivadas del confinamiento y a las nuevas reglas que imperarán en el mundo empresarial a partir de ahora (flexibilidad laboral, protocolos de seguridad, nuevas estrategias comerciales…). “Hoy por hoy las empresas tratan de afrontar las adversas circunstancias haciendo grandes esfuerzos para no dejar abandonados a sus clientes, así como para mantener el contacto con ellos y seguir fortaleciendo su relación y su vinculación”, explica Tomás Santoro, fundador de SumaCRM, quien añade que “la tecnología, la formación y la creatividad en este último aspecto se tornan imprescindibles”. Es por ello por lo que, con el objetivo de fidelizar o captar a los clientes, cada vez son más las empresas que optan por los webinars, un contenido